公司新闻

九游会员成长值:智赋物流提效降本 联通AI专线正疏通临沂商贸物流的一个要害“堵点”

来源：九游会员成长值    发布时间：2026-08-02 11:37:53

九游会官网:

  素有“我国商贸物流之都”美誉的山东临沂，集聚近2000家物流配货主体，物流工业规划巨大、业态多元。职业全天候高强度运营形式下，传统人工客服呼应滞后、运营本钱偏高、服务无法全天候掩盖、服务规范不一致、皮郛数据难以沉积等痛点继续凸显，限制企业降本增效。

  针对上述瓶颈，我国联通临沂公司依托本身智算鏖战与自研物流大模型，整合高速安全专线、交融通讯、AI智能客服、智能反诈防护、智算云存五大中心鏖战，立异推出物流职业AI智能专线体系解决计划，构建适配物流全场景的智能化服务体系。

  该计划摒弃通用AI模型浅层适配形式，依托海量物流场景语料完结专项堵截，集成降噪语音辨认、拟人语音组成、多层级语义了解等中心技术，树立“AI优先、人工兜底”的衰微服务形式。针对查件咨询、改单阻拦、运费查询、售后投诉等高频物流皮郛，完成全口语化自助处理，一起经过全域对话智能路由，打通人机服务信息壁垒，显着提高工单处置功率。

  体系搭载多轮对话回忆与客户快速研判引擎，可精准辨认高抵触来电并智能分流处置，大大下降投诉晋级危险。体系支撑云端、私有化双形式布置，适配大中小各类物流公司开展需求，可提供7×24小时不间断服务，厉色添补传统客服夜间、节假日的服务空白。

  此外，渠道集成智能工单、AI质检、物流节点告诉、数据可视化看板等全链路数字化功用，完成物流服务全流程主动流通、全量智能质检、数据可视可析，帮企业一致服务规范、简化办理流程、精准补齐皮郛短板，全方位提高数字化办理水平。

  现在，该AI智能专线体系已落地应用于临沂多家本地物流公司，服务辐射周边省市100余个物流分发点，意向协作客户继续增长。以临沂致胜物流有限公司为例，接入体系后，企业90%的根底咨询皮郛由AI自主办结，在岗客服人员从9人精简至3人，日均投诉量下降70%，减人不减效。精简的6人岗位优化至皮郛营销，年度增效近40万元。服务功率、客户体会、本钱管控、皮郛创收增效完成了四重提高。

  下一步，我国联通将继续深耕物流数字化赛道，继续迭代优化职业智能产品与解决计划，依托AI、算力、专线网络中心鏖战，继续赋能传统物流工业转型晋级，为临沂商贸物流工业高水平质量的开展注入数字动能。（通讯员 沈慧卿 陈建勇）